Après notre article expliquant ce qu’est un ERP, il est temps de se pencher sur le partenaire indispensable de l’ERP dans la gestion d’entreprise: Le CRM. Mais au fait, un CRM, c’est quoi? CRM: Les relations au centre de tout Comme pour l’ERP, le CRM est aussi un acronyme anglais. Il signifie : Customer Relationship Management. Il s’agit donc d’un outil permettant la gestion de la relation client, d’où son sigle français GRC. Selon le site choisirmoncrm.com, c’est un concept préconisant la centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Cependant, le CRM ne se centre pas forcément que sur les clients, mais il peut aussi inclure les fournisseurs. Quels sont les avantages qu’apporte un CRM Les avantages de l’utilisation d’un tel outil sont nombreux. Cela commence par la simplification des échanges avec le client. En regroupant toutes les informations, elles sont accessibles plus rapidement par toute personne en ayant besoin. Par conséquent, aucune information n’est perdue, le client est mieux connu, rien n’est oublié et on lui donne ainsi de l’importance en lui évitant de se répéter. Il se sent écouté, cela augmente son niveau de satisfaction et la suite va de soi : il est fidélisé et recommande même votre entreprise à ses proches. Un autre avantage qui découle de cette simplification des échanges est un gain de temps considérable. En effet, éviter au client de se répéter c’est aussi s’abstenir de perdre du temps à lui reposer les mêmes questions inlassablement. De cette façon, à chaque nouvel échange, on avance dès le début sans avoir besoin de redemander les informations données lors du précédent contact. Un avantage un peu plus indirect et lié au RGPD. Effectivement, la centralisation des données de vos clients facilitera pour vous leur sécurisation et leur traitement conformément au RGPD. Si vous voulez en savoir plus à ce sujet vous pouvez consulter notre article : « La protection des données (RGPD) en pratique : Introduction ». Le lien avec l’ERP Si vous ne savez pas ce qu’est un ERP, vous pouvez consulter notre article dédié, « Un ERP c’est quoi ». Comme vous pouvez le pressentir, certains aspects du CRM se retrouvent dans l’ERP. C’est tout bonnement le cas des contacts. En effet, difficile de s’occuper de la facturation (partie ERP) sans avoir les coordonnées des clients pour envoyer les factures (partie CRM). Ainsi, lier l’ERP avec le CRM, ouvre les portes d’une nouvelle dimension dans la gestion d’entreprise. Celle de la fluidité de traitement, de la simplicité et d’un gain de temps. C’est pour cela que Prestalidaire vous propose un logiciel combiné ERP CRM, totalement modulable pour correspondre à vos besoins réels. Selon vos désirs, nous pouvons procéder pour vous au paramétrage intégral de l’outil, et nous vous accompagnons évidemment dans sa prise en main et dans son utilisation au quotidien. Découvrez notre CRM N’attendez plus et visitez, ou retournez, sur notre page dédiée à notre outil ERP CRM et demandez une offre personnalisée!

Comme beaucoup d’acronymes, un ERP peut représenter plusieurs choses. Il est souvent utilisé pour parler des « établissements recevant du public » ou pour désigner un outil de gestion d’entreprise. C’est cette deuxième définition qui nous intéresse ici. ERP: Outil de gestion d’entreprise Dans le cas de la gestion d’entreprise, l’ERP est l’acronyme anglais de Enterprise Resource Planning c’est-à-dire la gestion des ressources de l’entreprise. Bien conçu, un ERP est un outil puissant pour vous soutenir dans votre rôle de chef d’entreprise au quotidien et épauler vos équipes à chaque niveau. Selon le site choisirmonerp.com, l’ERP est la colonne vertébrale de l’entreprise. Ainsi, il vous aidera à organiser et traiter votre comptabilité, vos offres commerciales et votre facturation, il vous secondera dans le traitement des ressources humaines et soutiendra votre gestion de projet. Ce n’est là qu’une version synthétique de ce que fait un ERP, mais cela vous donne une idée de sa puissance et de ce qu’il peut faire pour vous. Évidemment, un ERP ne limite pas son utilité à la gestion d’entreprise. Certains d’entre eux sont de formidables alliés pour la gestion des associations, collectivités. etc. Un gain de temps considérable L’ERP peut vous permettre de gagner un temps précieux en automatisant certaines tâches répétitives et chronophages. Selon les logiciels, vous pourrez programmer des envois automatiques, pour certaines factures ou relances par exemple. Vous pourrez y ajouter des modèles de documents comme les propositions commerciales ou vos conditions générales de vente. Vous pourrez également utiliser votre ERP pour suivre l’état de votre stock, de vos commandes et voir en un coup d’oeil les factures non payées. ERP: Un outil modulable Pour nous, il est indispensable qu’un tel outil s’adapte totalement à vous. Il nous paraît dommage que vous deviez vous adaptez à un nouvel outil alors que votre temps est précieux et bien trop souvent classé dans les denrées rares. C’est pourquoi Prestalidaire vous propose un outil complètement personnalisable afin qu’il colle vraiment à vos besoins. De plus, si vous le désirez, nous le paramétrons entièrement pour vous et bien sûr nous vous accompagnons dans sa prise en main et son utilisation au quotidien. Vous pourrez ainsi récupérer un peu de temps pour votre cœur de métier, ou tout simplement pour vous et votre famille. Découvrez notre Logiciel de gestion commercial N’attendez plus et visitez, ou retournez, sur notre page dédiée à notre logiciel de gestion commercial et demandez une offre personnalisée!