Un CRM C’est quoi

Après notre article expliquant ce qu’est un ERP, il est temps de se pencher sur le partenaire indispensable de l’ERP dans la gestion d’entreprise: Le CRM. Mais au fait, un CRM, c’est quoi?

CRM: Les relations au centre de tout

Un CRM c'est quoi? Comme le montre cette image, c'est le concept au centre des relations clients d'une entreprise.

Comme pour l’ERP, le CRM est aussi un acronyme anglais. Il signifie : Customer Relationship Management. Il s’agit donc d’un outil permettant la gestion de la relation client, d’où son sigle français GRC. Selon le site choisirmoncrm.com, c’est un concept préconisant la centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Cependant, le CRM ne se centre pas forcément que sur les clients, mais il peut aussi inclure les fournisseurs.

Quels sont les avantages qu’apporte un CRM

Les avantages de l’utilisation d’un tel outil sont nombreux. Cela commence par la simplification des échanges avec le client. En regroupant toutes les informations, elles sont accessibles plus rapidement par toute personne en ayant besoin. Par conséquent, aucune information n’est perdue, le client est mieux connu, rien n’est oublié et on lui donne ainsi de l’importance en lui évitant de se répéter. Il se sent écouté, cela augmente son niveau de satisfaction et la suite va de soi : il est fidélisé et recommande même votre entreprise à ses proches.

Un autre avantage qui découle de cette simplification des échanges est un gain de temps considérable. En effet, éviter au client de se répéter c’est aussi s’abstenir de perdre du temps à lui reposer les mêmes questions inlassablement. De cette façon, à chaque nouvel échange, on avance dès le début sans avoir besoin de redemander les informations données lors du précédent contact.

Un avantage un peu plus indirect et lié au RGPD. Effectivement, la centralisation des données de vos clients facilitera pour vous leur sécurisation et leur traitement conformément au RGPD. Si vous voulez en savoir plus à ce sujet vous pouvez consulter notre article : « La protection des données (RGPD) en pratique : Introduction ».

Le lien avec l’ERP

Si vous ne savez pas ce qu’est un ERP, vous pouvez consulter notre article dédié, « Un ERP c’est quoi ». Comme vous pouvez le pressentir, certains aspects du CRM se retrouvent dans l’ERP. C’est tout bonnement le cas des contacts. En effet, difficile de s’occuper de la facturation (partie ERP) sans avoir les coordonnées des clients pour envoyer les factures (partie CRM). Ainsi, lier l’ERP avec le CRM, ouvre les portes d’une nouvelle dimension dans la gestion d’entreprise. Celle de la fluidité de traitement, de la simplicité et d’un gain de temps.

C’est pour cela que Prestalidaire vous propose un logiciel combiné ERP CRM, totalement modulable pour correspondre à vos besoins réels. Selon vos désirs, nous pouvons procéder pour vous au paramétrage intégral de l’outil, et nous vous accompagnons évidemment dans sa prise en main et dans son utilisation au quotidien.

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